El marketing ha pasado de ser casi exclusivamente una herramienta de generación de oportunidades de ventas, a ser una herramienta fundamental en la gestión de las relaciones de los clientes a lo largo de todo su viaje, desde la captación hasta la fidelización, pasando por la mejora de los procesos de optimización. El objetivo de los equipos de marketing ha cambiado su foco: hemos pasado casi exclusivamente de la generación de leads a incrementar el valor global del cliente durante todo su ciclo de vida (life time value). A estas alturas no es necesario explicar cómo ha cambiado -y sigue […]
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