El customer engagement está en el punto de mira. Y es que los programas de fidelización no están atravesando su mejor momento. Según Capgemini, el 90% de los consumidores tiene una percepción negativa de estos y el 77% de los programas de fidelización fracasa durante los dos primeros años. Además, el 57% de los consumidores asegura haber dejado […]
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